En savoir plus sur notre promesse d'alignement des prix

Nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquemment posées et avons résumé ci-dessous nos conditions générales relatives aux réclamations en matière de prix.

Promesse d'alignement des prix

Qu'est-ce que la promesse d'alignement des prix et comment procéder?

Nous proposons des prix identiques à ceux des produits indiqués par les prix affichés sur les sites web des détaillants en ligne français ci-dessous mentionnés, à l'exception des places de marché et des vendeurs tiers sur des plateformes telles qu'eBay et Amazon. Nous utilisons un flux quotidien de prix concurrentiels que nous surveillons, et que nous révisons deux fois par semaine.

Quels sont les détaillants avec lesquels vous comparez les prix?

Nous comparons les prix des détaillants français suivants aux prix pratiqués sur leurs sites Internet uniquement

Amazon (vendu directement par Amazon)

- Aubert

- Auchan

- Autour de bébé

- Bébé9

- Carrefour

- Orchestra

- Redoute

- Smyths Toys

- Verbaudet

Nous avons choisi ces détaillants parce qu'ils proposent la même gamme de produits que nous et qu'ils disposent de données fiables sur les prix.

Comment savoir quels sont les produits qui bénéficient de votre promesse d'alignement des prix?

Les produits concernés sont signalés par la mention « Promesse d'alignement des prix » sur la page du produit.

J'ai vu un prix inférieur sur l'un des sites web des détaillants admissibles. Que dois-je faire ?

Vous pouvez nous contacter au 08 00 10 07 25 - les lignes sont ouvertes de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Vous devez nous contacter avant d'effectuer l'achat, car nous ne pouvons pas offrir de remboursements partiels.

Notre équipe devra vérifier la demande avant de pouvoir proposer un prix équivalent. Veuillez disposer d'une capture d'écran de la page du produit et d'un lien vers le site web où le produit est vendu à ce prix le jour de votre appel.

Que se passe-t-il si, après avoir acheté mon produit, je vois qu'il est moins cher sur le site d'un des détaillants éligibles ?

Je crains que nous ne puissions pas rétrospectivement comparer les prix et que nous ne soyons pas en mesure d'offrir des remboursements dans cette situation. Si vous trouvez un meilleur prix sur le site de l'un des détaillants mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat sur notre site.

Les points importants - les conditions générales

• L'alignement des prix s'applique uniquement aux produits marqués et à la date d'achat.
• La comparaison des prix se fait uniquement par rapport au prix affiché en ligne. Les produits dont les prix sont comparables peuvent être exclus des offres, par exemple les codes de réduction, les remises accordées au personnel, etc.
• Nous comparons les prix au modèle exact du produit, et non à d'anciennes versions ou à des modèles différents.
• Nous ne comparons pas les prix aux prix pratiqués en magasin.
• Le prix du détaillant éligible doit être indiqué avant l'application des codes de réduction et doit inclure tous les frais de livraison applicables.
• Le produit doit être en stock et disponible pour une livraison à domicile immédiate sur le site Web du détaillant éligible. Les produits disponibles en tant que commandes « click and collect » ne sont pas éligibles à notre promesse d'alignement des prix.
• Le produit figurant sur le site web du détaillant remplissant les conditions requises doit être un article similaire, pour l'ensemble de l'offre.
• L'alignement des prix ne s'applique qu'aux détaillants opérant normalement - il ne s'applique pas lorsque l'un des détaillants qualifiés est sous plan de redressement ou en cessation d'activité.
• Nous nous réservons le droit de refuser une comparaison de prix si nous soupçonnons une fraude ou une activité de revendeur non autorisée.
• Nous nous réservons le droit de retirer notre offre de prix à tout moment. Les présentes conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires.